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消费纠纷不出店

来源:工程纠纷咨询时间:2016-09-02 11:41:23

 

 

  12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进工程”,实现了消费投诉受理不出门。黄先生投诉某品牌卫浴,称其交纳1000元订金后,购买了550元商品,营业员却不肯退还剩余的450元,要求其购买其它商品。该局立即启动“红盾消费维权直通车”,帮助黄先生及时拿到了450元余款。

  维权调解人为本

  姜堰工商局始终把“以人为本”作为根本宗旨,将消费者的利益放在首位,想消费者之所想,急消费者之所急,做到维权服务心贴心。白米镇的老许去年6月购买的电动自行车充电时发生爆炸,大火不但烧毁了电动车、沙发、门窗,还造成老许严重烫伤。但对方只肯换车。接到投诉后,该局受理人员立即赶赴现场,并及时联系到了卖家和生产厂家。经过多次调解,电动车厂家赔偿了老许各项费用9600元,同时退还2680元购车款。

  诉调对接建机制

  随着消费领域新问题的不断涌现,该局聘请了12名热心公益事业的律师,建立“诉调对接”机制,组建了泰州市首个“消费维权律师团”,负责为广大消费者提供专业法律咨询服务和诉转案的代理、为消协组织提供智力支持。10名消费者投诉江苏某置业公司开发的皇廷御苑逾期交房且存在质量问题,并扬言要集体上访。接诉后该局立即与“消协律师团”会商,及时启动“红盾消费维权直通车”,经过连续4天的调解,皇廷公司最终赔偿消费者41000元,另对房屋质量逐户修复,圆满平息了这次群体投诉。

  网上维权更便捷

  在网罗天下的今天,该局成功开通了网上“红盾消费维权直通车”,与姜堰人网站联手开办了网上在线消费维权问答活动,为网民构建了举报申诉、信息沟通、法规宣传、释疑解惑、意见反馈的互动平台。三百多位网民通过发贴和QQ聊天的方式,与网站互动交流,对网友提出的咨询、意见、建议或投诉,网站活动专员及时转交消协工作人员解释、答复,实现了网上交流网下服务、网上问题网下解决。对于消费者来说,只要在网上轻点鼠标,就可以把想说的、想问的、想投诉的都完成,免去了到消协投诉的车马劳顿。

  消费安全有监督

  为了克服人手不足,为“红盾消费维权直通车”减负提速,该局在城区的20个村、21社区、27家商场超市,构建了一张由82名消费安全监督员组成的消费安全监督网。并通过培训,使他们成为参与消费安全法规知识宣传的“宣传员”、引导市场主体规范经营的“辅导员”、提供经营户动态信息的“信息员”、及时发现并解决消费安全问题的“监督员”、协助调解消费纠纷的“消防员”。在消费安全监督员的协助下,该局先后查处食品案件32件,罚没13.8万元。

  打假维权不手软

  在全面打造“红盾消费维权直通车”的同时,还将消费纠纷处理与执法办案有机结合,对坑害消费者的行为绝不手软。今年以来,共立案查处商品质量案件75起,案值600多万元。消费者孙某吃了从某超市购买的霉变面包后,引起她和她的哺乳婴儿腹泻入院治疗,接诉后该局执法人员立即赶赴现场调查取证和协商调解。最终该超市赔偿孙某各项费用1万元,并因销售霉变食品被罚款1万元。

  “红盾消费维权直通车”创建活动促进了姜堰工商事业全面发展:江苏省文明单位、省级依法行政示范单位、全省 “筑牢红盾防线维护食品安全”先进单位、泰州工商系统目标管理先进单位……一块块奖牌见证了姜堰工商事业的开拓创新,“红盾消费维权直通车”已成为工商部门全方位为民服务的重要平台,成为姜堰人民的“百姓品牌”、“民心工程”。(

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